Serviserji so postali birokrati. In to ni njihova krivda.
Mojster, ki ga plačujete za znanje in roke, velik del dneva prebije s kemikom v rokah. Pa poglejmo, kam točno gresta tisti dve uri — ker na računu ju ne vidite.
Serviser pride, popravi, zmontira — in potem povleče iz torbe skoraj za pol fascikla raznih papirjev. Servisni nalog, garancijski list, poročilo, še kakšen drugi obrazec. Vsak svoj papir. Seveda je celotno delo potrebno še pofotkati.
To ni pet minut. To je dvajset minut ali celo več po vsakem posegu, vsak dan, za vsakega serviserja. Seštejte sami.
Katera naprava, kateri model, kje je garancijski list, katera navodila veljajo? Če je vse to razmetano po mapah, e-pošti in glavah sodelavcev, serviser pol posega porabi za iskanje, preden sploh prime za orodje.
Najbolj boli tam, kjer bi moralo biti najlažje: kaj je bilo na tej napravi že narejeno? Kateri del je bil nazadnje zamenjan? Ali pa tista klasična: "Kaj smo že zadnjič rekli da bomo tokrat poservisirali?". Brez hitrega dostopa do zgodovine serviser ugiba ali kliče v pisarno — stranka pa medtem čaka.
Pa recimo, da je vse napisano. Kje konča? V torbi, v avtu, na armaturni plošči. V pisarno pride čez teden, dva, včasih mesec.
Do takrat račun miruje. Denar čaka. In ko papir končno pride, mora nekdo vse skupaj še enkrat pretipkati v sistem — z vsemi napakami, ki pri prepisovanju sodijo zraven.
Dobra novica: nič od tega ni nujno. Servisne naloge in vso pripadajočo dokumentacijo je enostavno digitalizirati. Potem tisti dve uri enostavno izgineta.
Z nVitamin Service serviser delovni nalog in vse spremljajoče obrazce izpolni kar na mobilni napravi, med posegom. Stranka podpiše na zaslonu. Nalog je zaključen — in v pisarni — še preden odpelje z dvorišča. Konec lovljenja papirjev po avtomobilih.
Serviser ima pred seboj celotno zgodovino naprave ali stranke: pretekle napake, vgrajene dele, prejšnje posege ter morebitne opombe in komentarje. Hitrejša diagnostika, manj ugibanj, manj klicev v pisarno — ravno tam, kjer se je prej izgubljalo največ časa.
Vodja servisa naloge razporedi glede na razpoložljivost in lokacijo ekip, serviser pa takoj dobi vse: lokacijo, kontakt stranke, opis težave. Manj praznih hodov, več opravljenih posegov v dnevu.
Vsak porabljen del se odpiše iz skladišča ali servisnega vozila, zaključen nalog pa se v trenutku prenese v pisarno, kjer se samodejno pripravi podlaga za račun. Računi gredo ven isti dan, ne čez dva meseca.
Za koga je digitalizacija terenskega servisa primerna? Za podjetja, ki izvajajo servis ali vzdrževanje v lastnih servisnih delavnicah, pri strankah ali na terenu — še posebej tam, kjer je več intervencij na dan in več serviserjev.
Ali potrebujemo ERP sistem? Da. nVitamin Service deluje v povzavi z Opal ERP in večino drugih ERP sistemov.
Kaj serviser potrebuje na terenu? Mobilno napravo. Nalog in obrazce izpolni ter jih da stranki v podpis kar na zaslonu.